Question en attente de réponse
Pouvez-vous me confirmer que mon option voyage est bien résilié car elle apparaît en double sur les factures ?
Mon option voyage apparaît en double sur ma dernière facturation. Elle apparaît aussi en double sur l'estimation de la prochaine facture alors que j'ai déjà payé l'option pour la période 13/04-12/05 et que je souhaites pas reconduire. L'option est-elle bien annulée (sur l'application ce n'est pas clair) ? Est-ce que je dois m'attendre à une mauvaise surprise sur la prochaine facture ?
Car j'ai l'impression que je vais payé 4*12€ pour seulement 8 semaines d'options.
Réponse
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Bonjour Valentin,
Votre option à été souscrite le 18 mars. Votre forfait est renouvelé le 13 de chaque mois. Elle a été comptée pour la période du 18/03 au 12/04, puis du 13/04 au 12/05, d'où la double facturation. La demande de désactivation de votre option à bien été prise en compte en date du 09 mai et sera effective au 13 mai, jour de renouvellement de votre forfait.
Vous n'aurez donc aucune facturation supplémentaire de cette option.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hervé, Conseiller Assistance Mobile
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