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Question en attente de réponse

Depuis 48h, mon téléphone n'arrive plus à capter le réseau 3G/4G ?

ANTOINE R.
ANTOINE R.

ANTOINE R.

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Bonjour,

Mon téléphone est configuré pour capter le réseau 4G. Il fonctionne depuis plusieurs mois et j'ai configuré les APN pour avoir le WEB et les MMS. Tout allait bien.
Depuis avant hier, il ne se connecte plus :

  • J'ai vérifié les APN (ils n'ont pas changé).
  • Je me suis déplacé plusieurs fois de plusieurs dizaines de kilomètres
  • J'ai rebooté plusieurs fois.
  • Mais rien n'y fait.
    A priori, mon téléphone est en bon état.
    Pouvez-vous me dire ce que je peux faire ?

    D'avance merci pour votre aide,

    Antoine

Réponses

Bonjour Antoine,

Votre demande concernant les paramètres WEB et MMS est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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ANTOINE R.
ANTOINE R.

ANTOINE R.

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Hello,

Bon, on ne peut pas dire que la vitesse soit le principe du support ici présent. La prise en compte de mon problème s'est faite en 1 jour, mais pour me proposer un mail, puis un coup de fil que j'attends toujours malgré mon insistance !
Bref, en même temps, on tire les prix vers le bas ...
Sinon, pour ma perte de réseau 4G, c'était une mise à jour de mon téléphone (cyanogen 13 (sur-couche d'android 6)) qui a mis le réseau en berne. J'ai réinitialisé les paramètres réseaux et tout est rentré dans l'ordre...si ca peut servir aux collègues en galère...

Have a good day,

Antoine

Bonjour Antoine,

Je vous remercie de votre contribution et j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème. J'allais justement vous rappeler ce jour, car j'étais indisponible hier. Sachez que, nous essayons au maximum pour nos clients d'avoir le même interlocuteur du début à la fin d'une conversation dans le but de simplifier les échanges et d'apporter à chaque fois une réponse personnalisée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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