Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Appels depuis et vers l'étranger

PATRICE P.
PATRICE P.

PATRICE P.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
PATRICE P.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
10 mai 2016
il y a presque 8 ans
Consultations
consultée 29 fois
question
q

Bonjour,
l'option internationale est activée et au Japon il y a peu je n'ai pas pu téléphoner...aussi, hier j'envoie un sms vers un portable à Londres mais il n'a pas été reçu...merci par avance pour votre aide.

Réponse

Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
90941 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Sophia M.
Date
réponse
r

Bonjour Patrice,

Je constate que l'option internationale blocage web est bien activée sur votre ligne.
Si vous n'arrivez pas à utiliser la ligne depuis l'étranger après redémarrage de votre téléphone je vous propose d'effectuer une recherche de réseau manuelle en suivant la procédure ci-dessous:

  • Appuyez sur la touche MENU
  • A l'aide de la touche de NAVIGATION sélectionnez OPTIONS
  • Appuyez sur la touche de NAVIGATION
  • A l'aide de la touche de NAVIGATION BAS sélectionnez RESEAU MOBILE
  • Appuyez sur la touche de NAVIGATION
  • A l'aide de la touche de NAVIGATION BAS sélectionnez le champ MODE DE SELECTION DU RESEAU
  • Appuyez sur la touche de NAVIGATION
  • A l'aide de la touche de NAVIGATION BAS sélectionnez MANUEL
    • Le téléphone sélectionne automatiquement l'un des réseaux autorisés (défini par votre carte SIM) disponibles sur votre zone géographique.
    Si le mode de sélection de réseau était déjà sur MANUEL, alors vous devrez ensuite appuyer sur le bouton RECHERCHE DE RESEAUX.

    • Appuyez sur la touche de NAVIGATION
      • Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles...

      • A l'aide de la touche de NAVIGATION BAS sélectionnez le réseau désiré.
      • Appuyez sur la touche de NAVIGATION
        • A l'aide de la touche de NAVIGATION BAS sélectionnez SELECTIONNER LE RESEAU

        • Appuyez sur la touche de NAVIGATION

        Votre nouveau réseau est sélectionné !
        Vous revenez automatiquement à l'écran précédent.

        Si cette manipulation ne permet pas de vous accrocher sur un réseau, il sera nécessaire de contacter le Service Client depuis la zone impactée avec un autre téléphone et votre mobile à portée de main.

        Depuis l'étranger nous sommes joignables au 339 69 360 200.

        Je vous souhaite une bonne journée.

        Sophia, Conseillère Assistance Mobile

        ----------------------------

        Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

        ----------------------------

        Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution