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Question en attente de réponse

Je n'ai plus la 4G depuis maintenant 4 jours que ce passe min compte est il restrictions ??

NAIMA R.
NAIMA R.

NAIMA R.

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Le réseau disparaît jusqu'à une barre et il me note à côté DC et plus 3g+ ou 4G comme j'avais l'habitude avec Bouygues ! !

Réponse

Bonjour Naima,

Vous disposez actuellement d'un forfait Prompto E appels illimités à 19,99 €. Or je constate que vous avez utilisez l'intégralité de votre enveloppe internet de 3 Go. Par conséquent, le débit internet est désormais limité jusqu'au prochain renouvellement de forfait qui aura lieu le 31/05/2016.

Si vous avez besoin d'accéder à internet avant cette date, vous pouvez lever la limitation de débit en répondant au SMS d'alerte qui vous a été envoyé le 07/05 à 00h20 ou bien en vous rendant dans l'onglet "Vos consommations" de votre Espace Client puis en cliquant sur "Rétablir le débit web". Ce service facturé 10€ vous permet de bénéficier de 3 Go supplémentaires et peut être effectué plusieurs fois si nécessaire entre deux renouvellements de forfait.

Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de faire évoluer votre offre, si vous le souhaitez, pour bénéficier d'une enveloppe internet plus importante. Vous pouvez ainsi migrer vers le forfait Prompto 4G E - 5Go à 24,99 € tout en continuant à bénéficier de la remise de 4€ pour détenteur d'une carte de paiement. Ce changement d'offre est disponible depuis votre Espace Client en cliquant sur l'onglet "Forfait et options" puis "Gérer votre forfait".

Je vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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