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Question en attente de réponse

Internet en Espagne ?

FRANCIS P.
FRANCIS P.

FRANCIS P.

Niveau
0
8 / 100
points

Bonjour je pars en Espagne jeudi matin pendant une semaine Et j'aurais vraiment besoin d'un forfait internet ! Le problème ? Je n'ai pas trouver + que 300 Mo ! Je n'arrive pas à joindre de conseiller pour résoudre ce problème , merci de répondre rapidement

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Francis,

Afin de pouvoir utiliser votre ligne en Espagne, il est nécessaire d'activer l'option internationale. Celle-ci est gratuite et est disponible sous trois formes :

  • avec un blocage web : ne permet pas d'accéder à internet via le réseau mobile et évite ainsi une facturation hors forfait. L'accès à internet reste toutefois possible en wifi dans les zones couvertes.
  • avec web : permet d'accéder à internet. Les connexions sont facturées en hors forfait au tarif de 0,06 € / Mo. Un blocage automatique est mis en place dès 60€ de facturation, il n'est alors plus possible de se connecter.
  • sans aucune limitation web : permet d'accéder à internet sans limitation tout en étant facturé.
  • Par rapport à votre demande, je vous conseille de souscrire à l'option avec web qui vous permettra d'accéder à internet tout en évitant un hors forfait trop important.

    En parallèle, nous proposons également des options Voyage qui vous permettent de bénéficier d'un tarif plus avantageux. Les options disponibles sur votre offre et adaptées à un séjour en Espagne sont les suivantes :

    • 1h d'appels et 100 SMS et 50 Mo en UE et DOM à 5 €
    • 2h d'appels et 100 SMS et 200 Mo en UE et DOM à 10 €
    • Appels et SMS illimités + 200 Mo en UE et DOM à 25 €
    • Si les 200 Mo inclus ne suffisent pas, vous avez la possibilité d'acheter sur place une recharge Voyage en répondant au SMS automatique qui vous sera envoyé au passage de la frontière ou en vous rendant sur votre Espace Client dans la rubrique "Rechargement". Pour information, les recharges web proposées sont les suivantes :

      • 200 Mo à 6 €
      • 1 Go à 20€
      • Les recharges Voyage ont une durée de validité de 7 jours et sont cumulables avec une option Voyage. En cas de souscription d'une option et d'une recharge Voyage, les communications sont d'abord décomptées de la recharge.

        Je vous invite par conséquent à vous rendre dans l'onglet "Forfait et Options" de votre Espace Client puis cliquer sur "Gérer vos options" pour procéder à l'activation de l'option internationale de votre choix et souscrire éventuellement une option Voyage. J'attire votre attention sur le fait que l'option Voyage est effective immédiatement après sa souscription et est facturée dans son intégralité. Il n'y a pas de prorata sur le mois en cours. Vous pouvez la résilier à tout moment depuis votre Espace Client. La résiliation prend alors effet au dernier jour de votre forfait. En l'absence de résiliation avant le renouvellement du forfait, l'option est automatiquement reconduite le mois suivant.

        Je reste à votre disposition si nécessaire et vous souhaite une excellente journée.

        Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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        Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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