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Désimlocker mon Galaxy Trend (GT-S7560) ?

Jean-Baptiste E.
Jean-Baptiste E.

Jean-Baptiste E.

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J'ai changé d'opérateur et mon ancien portable prit au crédit mutuel.
J'ai donc voulu contacter l'assistance qui m'indiquait nrj mobile ou clemobile. Le site de clemobile ne fonctionnant pas et mon compte nrj mobile à été désactivé (fonctionnait avant).

Le lien "ASSISTANCE" me redirige sur ce site.

Voci mon code IMEI: 35*************

Merci d'avance.
Cordialement,
Jean-Baptiste E.

Réponses

Bonjour Jean-Baptiste,

L'IMEI que vous nous communiquez n'est pas référencé sur votre ligne. En effet, je ne relève qu'un seul mobile acquis sur cette ligne : un Samsung Wave Y noir dont l'IMEI est différent.

Par conséquent, êtes-vous certain que le mobile concerné par votre demande a bien été acheté chez nous ? Par ailleurs, avez-vous déjà testé une autre carte SIM à l'intérieur du téléphone ?

Je vous remercie pour votre retour.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Jean-Baptiste E.
Jean-Baptiste E.

Jean-Baptiste E.

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Bonjour,
Effectivement le Samsung Wave Y noir était le téléphone que j'avais choisi lorsque je vous avais rejoins et la nouvelle carte sim fonctionne sur ce téléphone. Il est donc déjà désimlocké (je ne me souviens pas s'il l'était de base et ne me rappelle pas non plus avoir fait la démarche pour le faire).

Après vérifications, je n'ai effectivement pas acheté ce téléphone chez vous mais sur LDLC et ne devrait donc pas être simlocké. Je suis persuadé de ne pas avoir changé d'opérateur en même temps et donc avoir bien utilisé votre carte sim avec ce téléphone. Je dis certainement une bêtise mais est-il possible que votre sim ait simlocké ce téléphone ??

J'ai bien évidemment testé la nouvelle carte sim dans le téléphone que ce dernier ne détecte pas. J'ai également fait le test avec la carte sim (fonctionnelle) d'une autre personne sans succès. (Mais ces 2 cartes testée fonctionnent sur le Samsung Wave Y.

Pour enlever tout doute, à quand remonte ma dernière facture de téléphone pour cette ligne chez vous ? Si problème de confidentialité (je suis pourtant toujours le propriétaire de cette ligne) ai-je une facture chez vous de moins de 4 mois ?

Il me semble que la dernière fois que j'ai consulté une facture, j'avais dû me connecter sur clemobile.com.

Cordialement,
Jean-Baptiste E.

Bonjour Jean-Baptiste,

Le simlockage est effectué par l'opérateur d'origine avant la commercialisation du téléphone. Cet acte ne peut pas être effectué à distance par le biais d'une carte SIM.

Si le mobile ne reconnaît plus aucune carte SIM, je vous invite à vous rapprocher du site marchand auprès duquel vous l'avez acheté.

Par ailleurs, la facture de clôture de votre ligne a été éditée le 25/04/2016. Celle-ci vous parviendra par courrier dans les prochains jours.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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