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Carte SIm non reconnue dans Samsung S4

MORGANE N.
MORGANE N.

MORGANE N.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour
Je souhaiterais utiliser dorénavant un Samsung S4 mais ma carte SIM NRJ mobile n'est pas reconnue. A chaque tentative, j'ai le message "insérer une carte SIM". Ce téléphone lit pourtant bien toutes les autres SIM (Bouygues, SFR ...).
Que faire ?
En vous remerciant

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Morgane,

L'incident semblant provenir de la carte SIM, je viens de procéder à l'envoi, gratuit, d'une nouvelle carte à votre domicile.

Aussi, celle-ci vous parviendra dans un délai de 48h + les délais postaux.

A réception, il sera nécessaire de vous rendre sur votre espace client, pour activer votre nouvelle carte SIM. Il suffira de cliquer sur "Services d'urgences" puis "Activer votre carte SIM". Pour information, le délai d'activation est de 24h maximum (voir bien avant).

Pour vous en assurer, il faudra redémarrer régulièrement votre mobile.

Si les dysfonctionnements devaient persister après ce changement, il suffira de revenir vers moi. Je vous mettrais alors en relation avec un technicien.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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