Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pourquoi reçois-je une facture alors que ma ligne est résiliée?

Aurélie L.
Aurélie L.

Aurélie L.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour ma ligne a été résiliée et j'ai reçu la facture de fin d'abonnement en avril (1,50 euros). Or je reçois à nouveau une facture en mai de 10 euros. Pouvez-vous m'expliquer?

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
7
79204 / 180000
points
Equipe

Bonjour Aurélie,

Conformément à nos Conditions Générales de Service*, je vous informe que nos services se réservent le droit de facturer des frais de rejet en cas d'impayés (10€ par rejet).

Aussi, je remarque que votre facture du 09/03/2016, d'un montant de 12,98€ a été rejetée par votre banque le 05/04/2016. Au 06/04/2016, un règlement par carte bancaire a été effectué.

Le 11/04/2016, une nouvelle facture a été éditée. Celle-ci comprenant vos consommations du 07/03/2016 au 06/04/2016.

Cependant, la résiliation de votre ligne étant intervenue le 07/04/2016 et le règlement par carte bancaire le 06/04/2016, les frais de rejet n'ont pu être ajoutée à votre facture du 11/04/2016.

Raison pour laquelle une nouvelle facture, d'un montant de 10€, a été éditée le 09/05/2016.

A noter que ces frais ne sont ni contestables, ni remboursables.

Pour plus d'information quant au rejet du 05/04/2016, je vous invite à vous rapprocher de votre banque.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

*https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?