Question en attente de réponse
alerte consommation
Bonjour,
Je recois depuis hier par mail ainsi que par texto une alerte consommation ..
Le message dit en gros qu'il y a une consommation anormale par rapport a mon forfait.
Donc je souhaite savoir ce qu'il en ai car en vérifiant sur le site ma consommation je n'ai pas trouvé d'anomalie ou de consommation qui ne me concerne pas .
Je précise que je suis sur un forfait sans engagement a 15,99 euros appels et sms illimités avec 3 go pour internet .
J'ai utilisé 649 MO sur mes 3go ,une soixantaine de sms et l'illimité en appel je le compte pas .. Si vous avez des réponses a m'apporter je suis preneur ,car je ne comprend pas le mail ainsi que le texto ... Merci par avance
Réponse
Bonjour Cédric,
J'ai pu constater que vous avez émis des appels et SMS vers des numéros surtaxés, ce qui a engendré un dépassement de forfait. C'est pour cette raison que vous avez reçu une alerte conso.
Afin de suivre votre consommation je vous invite à vous rendre sur le lien explicatif suivant :http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Cordialement,
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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