Assistance Mobile

Question en attente de réponse

changement de forfait plus cher

JEAN MICHEL K.
JEAN MICHEL K.

JEAN MICHEL K.

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bonjour je viens de changer 2 forfaits bloqué B live V7 par un V8 _ a 17.99 euros alors que sur la page d accueil il est indiqué pour nouveau client 14.99 euros
Nous avons 6 forfaits chez vous pouvez vous faire un effort pour ces 2 forfaits ou je résilierais les 6 forfaits je vais commencer des démarchées chez des operateurs plus compréhensible

Réponses

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
13613 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jean,

Je vous informe qu'il existe deux offres de forfaits bloqués V8, celui à 17,99€ est avec engagement de 24 mois qui permet donc d'acquérir un mobile au tarif subventionné.
Il existe également en version sans engagement à 14,99€, le mobile est donc au tarif nu (sans subvention).

Afin de voir si vous êtes éligible à l'offre sans engagement, je vous invite à renseigner le numéro de la ligne concernée dans votre profil.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

JEAN MICHEL K.
JEAN MICHEL K.

JEAN MICHEL K.

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0
25 / 100
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voila il Ya 2 numéros 07xxxxxxxx et 07xxxxxxxxx et noter bien que j ai pris un abonnement 24 mois sans telephone

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

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5
13613 / 40000
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Equipe

Bonjour Jean Michel,

J'ai pu constater que vous avez souscrit deux forfaits bloqués d'un engagement de 24 mois avec à l'acquisition d'un téléphone portable en date du 29 avril 2015.

La migration vers une offre sans engagement est disponible techniquement 6 mois avant la date d'échéance du forfait, soit vers le 9 décembre 2016 pour vos deux lignes.

Si vous souhaitez bénéficier de l'offre sans engagement à 14,99€ le 9 décembre 2016, je vous invite donc à procéder à l'annulation de la migration que vous avez mise en place le 11 mai 2016. En effet, cette migration étant réengageante, votre nouvelle date de fin d'engagement sera le 8 juin 2018. L'accessibilité à l'offre sans engagement sera donc uniquement possible le 8 janvier 2018.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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JEAN MICHEL K.
JEAN MICHEL K.

JEAN MICHEL K.

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bonjour je souhaite annuler le changement de forfait pour les numéros 0771613565 et 0771614434 comme vous ne pouvez pas faire de meilleur offre je vais résilier les 6 forfaits que j ai chez vous des que je trouverai un operateur avec un meilleur forfait

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
6
48272 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jean-Michel,

Je reprends le traitement de ma collègue Ornella.
Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement,

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Mounia K.
Mounia K.

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Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Jean-Michel,

Je fais suite à notre entretien téléphonique de ce jour et vous confirme le traitement de votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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