Question en attente de réponse
Mon accès Web 3G est bloqué jusqu'au 26 mai 2016 alors que j'ai payé une recharge de 100 Mo, pourquoi ?
Je souhaiterais savoir pourquoi je n'ai plus accès à la 3G alors que j'ai payé une recharge supplémentaire de 100 Mo (3 euros). S'agit-il d'une erreur de vos services ? Comment puis-je faire ?
Réponse
Bonjour Christian,
Pour obtenir le suivi de vos consommations, je vous invite à consulter le lien ci-dessous :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
En effet, je constate que votre recharge data a bien été créditée mais celle-ci est déjà épuisée.
Je vous informe qu'un smartphone effectue régulièrement des mises à jours data. C'est pourquoi, 100 MO est le minimum nécessaire à un mobile pour effectuer ses mises à jours.
Je vous conseille d'effectuer une recharge supérieure ou de faire évoluer votre offre vers un forfait SOON SE 3h sans engagement, SMS/MMS illimités, 1Go réduit au-delà au prix de 9.99 € par mois.
Vous trouverez plus d'infos en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-offre
Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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