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blocage achats multimedias?

JOSE G.
JOSE G.

JOSE G.

Niveau
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points

bonjour
Il y a eu deux achats sur le téléphone de mon fils de 4e99 alors qu'aucun achats a été effectue je demande le remboursement de ces sommes ainsi que la manière de bloquer ce type d'achats, merci de me faire un retour sur mon adresse mail josexxxxxxx@gmail.com ou alors par telephone au 07 xxxxxxxx
cdt

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour José,

Je constate en effet sur le suivi de vos consommations que cette surfacturation est liée à des téléchargements Gallery. Il s'agit d'un service gratuit aux premiers abords ou acheté (sonnerie, logo, mp3, horoscope, participation à un jeu télévisé par SMS, etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres. Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont clairement mentionnées les conditions tarifaires.

De ce fait, dans la mesure où le service qui facture ses sommes, est indépendant d'NRJ Mobile, nous ne sommes pas en mesure de procéder au remboursement.

Cependant, nous pouvons vous assister pour la suppression des achats multimédias afin de stopper la facturation.
Pour ce faire, je vous invite à répondre au messge privé que je viens de vous transmettre. Vous poyvez le consulter à partir de votre adresse mail.

Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour José,

Je vous confirme la prise en charge de votre demande par le Support Technique suite à nos échanges privés.

Passez une bonne journée et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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