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Contestation SMS ?

ALBERT A.
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Bonjour,
Vous me facturez 2 SMS que j'ai envoyé de France vers un n° Français. Or vous le considérez comme étant adressé en Guadeloupe; Ce qui est faut. J'ai la photo de l'historique des SMS à votre disposition.Manifestement je ne suis pas un cas unique.
Je vous invite, par principe, à annuler la perception et surtout à vérifier vos bugs.
Cordialement

Réponses

Bonjour Albert,

Votre demande est prise en charge.
Afin d'étudier l'anomalie, je vous informe avoir sollicité le service informatique. Un retour est attendu sous 48 heures ouvrées.

Je reviendrai vers vous dès lorsqu'une réponse me sera soumise pour apporter le traitement adéquat à votre dossier.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un bon après-midi!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Bonjour Albert,

Je me permets de revenir vers vous suite au retour obtenu par le Service Informatique.
Après vérification, il s'agit bien d'un numéro Guadeloupéen sur lequel vous avez envoyé les SMS, c'est pourquoi ils ont été facturés.

Seul l'envoi de SMS vers les numéros français sont inclus dans votre offre.

De ce fait, je ne suis pas en mesure de procéder au remboursement des usages.

Passez un bon week-end !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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