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Question en attente de réponse

changement d'abonnement en mobicarte?

LAETITIA F.
LAETITIA F.

LAETITIA F.

Niveau
0
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points

Bonjour, je suis trop souvent en hors forfait alors je souhaiterais résilier ma ligne et passer en mobicarte. J'aimerais savoir comment le faire.

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Laëtitia,

La résiliation de la ligne entraîne systématiquement la perte du numéro. Il n'est pas possible de basculer vers une offre Prépayée depuis un abonnement.

Par ailleurs, je constate que vous êtes actuellement engagée jusqu'au 16/02/2017. Conformément à la loi Châtel, en cas de résiliation anticipée de la ligne des frais de rupture de contrat sont appliqués. Ceux-ci s'élèvent à ce jour à 34,93 €. Toutefois je constate qu'un changement d'offre réengageant vers le forfait Efficio E - 5Go v2 engagement 24 mois est programmé au 17/05/2016. Les frais de résiliation à partir du 17/05/2016 seront donc beaucoup plus élevés si l'on maintient le changement de forfait car ils correspondront à l'intégralité des mensualités restantes sur la première année + le quart des mensualités de la seconde année.

Si toutefois vous souhaitez résilier votre ligne, je vous propose de consulter le mail que je vous ai envoyé afin de prendre connaissance de la procédure à suivre.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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