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Facture payée mais ligne toujours bloquée

GUILLAUME D.
GUILLAUME D.

GUILLAUME D.

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Bonjour,
Ma facture a été payée le 9 mai (prélèvement sur mon compte) mais ma ligne est toujours bloquée. Y a t-il une manipulation à faire ou pouvez-vous la débloquer svp? merci

Réponses

Bonjour Guillaume,

Je constate sur votre ligne que votre établissement bancaire ne nous a pas encore fait de retour quant à l'acceptation ou le rejet de la demande de prélèvement. C'est pour cette raison que votre ligne est toujours suspendue. Le délai habituel est entre 10 à 12 jours à partir de la date de prélèvement le temps que la banque nous fasse un retour. Par conséquent, votre ligne se remettra automatiquement en service vers le 18 Mai prochain (sous réserve que la demande de prélèvement soit acceptée par votre établissement bancaire).

Afin de retrouver plus rapidement l'usage de votre ligne et dans la mesure du possible, vous pouvez également effectuer le règlement par carte bancaire directement depuis votre Espace Client. Ainsi, votre ligne se remettra en service sous 24 heures maximum. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être réactivée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à pouvoir émettre de nouveau des usages. Si vous réglez par carte bancaire, il y aura donc un double paiement (un par prélèvement et un via votre carte). Par conséquent, un avoir sera crédité sur votre ligne du montant trop perçu par nos services. Il sera déduit de vos prochaines factures et ce jusqu'à épuisement de ce dernier.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

GUILLAUME D.
GUILLAUME D.

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Merci pour votre réponse, bonne soirée.

Bonjour Guillaume,

Avec plaisir. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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