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Question en attente de réponse

Choisi option Internationale AVEC Web, mais pas internet

MARCO S.
MARCO S.

MARCO S.

Niveau
0
59 / 100
points

2 options internationales sont proposées :

• Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet

• Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage

J'ai coché la case Option AVEC web, et pourtant, comme l'an dernier, je n'ai plus d'accès internet.

Merci de nous expliquer comment ça se fait que 'you don't deliver' comme on dit en anglais ; vous dites quelque chose, et ensuite vous ne le faites pas, (comme d'hab en France).

Est-ce que je dois configurer un point APN pour un fournisseur local ?

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61841 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marco,

Vérification faite de votre ligne, je remarque des usages WEB à l'étranger.

Aussi, en cas d'anomalie, je vous invite dans un premier temps à enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Si l'anomalie persiste, il sera nécessaire de faire une recherche manuelle de réseau.

N'oubliez pas de vérifier que les options "Données Mobiles" et "Itinérance des données" sont activées.

Si, malgré cela, vous ne parvenez pas à vous connecter à internet, je vous invite à contacter nos services au 0033 969 360 200 depuis la zone impactée et ce depuis une autre ligne.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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