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Question en attente de réponse

il manque la dernière page de ma facture

JOSETTE B.
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facture du 10/04 au 9/05/2016 : j'ai toutes les pages sauf la page 10 ou est inscrit le surplus de ma facture qui est de 29,90 au lieu de 19,90 euros, merci de bien vouloir me la faire parvenir au plus tôt.

Réponses

JOSETTE B.
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sur la dernière facture il n'est pas indiqué le montant hors forfait ?
j'aimerai avoir plus d'explications si ce n'est pas trop demandé ? merci

Bonjour Josette,

J'ai vérifié votre facture. Il n'y a pas de hors-forfait, c'est pour cette raison que tous vos usages sont notés "inclus" . A la page 10, il n'y a pas de consommation.

L'option voyage 60 minutes d'appels, 60 SMS et 100 Mo en UE et DOM a été activée. C'est pour cette raison que 10€ de plus vous ont été facturés. Ce montant est disponible sur votre facture récapitulative.

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée et bon week-end,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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