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Question en attente de réponse

comment faire bloqué un téléphone volé?

LAETITIA C.
LAETITIA C.

LAETITIA C.

Niveau
0
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points

bonjour je viens de me faire volé mon mobile, une plainte à été déposé, et j'ai fait restreindre ma ligne que dois je faire pour faire bloquer le telephone et le rendre inutilisable avec le num imei? comment savoir où en est ma demande de nouvelle carte sim?

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Laetitia,

Lors de la déclaration de vol, je vous informe que la gendarmerie ou le commissariat de police se charge d'envoyer une copie à nos services, afin de demander le blacklistage du mobile.

Seules les demandes émanant des autorités sont prises en compte.

Aussi, je vous invite à vous rapprocher de ce dernier afin de vérifier que la demande de blacklistage a bien été envoyée.

Enfin, je vous informe que votre nouvelle carte SIM a été envoyée le 12/05/2016. Je vous invite donc à patienter.

A réception, il sera nécessaire de vous rendre sur votre espace client, pour activer votre nouvelle carte SIM et remettre en service votre ligne. Il suffira de cliquer sur "Services d'urgences" puis "Activer votre carte SIM".

Pour information, le délai d'activation est de 24h maximum (voir bien avant). Pour vous en assurer, il faudra redémarrer régulièrement votre mobile.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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