Question en attente de réponse
comment faire bloqué un téléphone volé?
bonjour je viens de me faire volé mon mobile, une plainte à été déposé, et j'ai fait restreindre ma ligne que dois je faire pour faire bloquer le telephone et le rendre inutilisable avec le num imei? comment savoir où en est ma demande de nouvelle carte sim?
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 79204 / 180000
- points
Bonjour Laetitia,
Lors de la déclaration de vol, je vous informe que la gendarmerie ou le commissariat de police se charge d'envoyer une copie à nos services, afin de demander le blacklistage du mobile.
Seules les demandes émanant des autorités sont prises en compte.
Aussi, je vous invite à vous rapprocher de ce dernier afin de vérifier que la demande de blacklistage a bien été envoyée.
Enfin, je vous informe que votre nouvelle carte SIM a été envoyée le 12/05/2016. Je vous invite donc à patienter.
A réception, il sera nécessaire de vous rendre sur votre espace client, pour activer votre nouvelle carte SIM et remettre en service votre ligne. Il suffira de cliquer sur "Services d'urgences" puis "Activer votre carte SIM".
Pour information, le délai d'activation est de 24h maximum (voir bien avant). Pour vous en assurer, il faudra redémarrer régulièrement votre mobile.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je ne peux plus passer d’appels ni en recevoir
Bonjour, mon forfait doit migrer le 23 avril chez un autre opérateur. Ma carte si est en cours d’activation mais mon forfait est toujours chez vous. Depuis ce matin je ne peux... -
Comment activer mon téléphone
Ma ligne a été suspendue suite à un impayé. Mon forfait a été payé suite à une erreur de ma banque et depuis ma ligne est suspendue. Je voudrais savoir quand est-ce qu'elle va... -
Impossible d'avoir un conseiller directement
Depuis plus de 10 jours, je ne cesse de d'expliquer ma situation : Depuis que je suis chez NRJ MOBILE(25 MARS) je ne peux plus avoir de réponse du service 33700 par rapport aux...
-
-
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 79204 / 180000
- points
un anonyme a répondu
-
LAETITIA a posé une nouvelle question
-