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Question en attente de réponse

Comment débloquer un compte google sur mobile ?

Sébastien L.
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Sébastien L.

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J'ai un mobile samsung S2. Après un changement d'opérateur (free au lieu d'Orange), le téléphone est désimlocké mais il affiche "nombre de tentatives de modèle dépassé" Je ne peux pas me connecter avec mon compte google et j'ai les bons identifiants puisque je peux connecter depuis mon PC Que dois je faire ?

Réponses

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

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Equipe

Bonjour Sébastien,

Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur. L'assistance mobile est réservé aux clients NRJ Mobile.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Ebenezer,

Dans un premier temps, je vous invite à renseigner votre numéro de mobile dans votre profil du site de l'Assistance Mobile.

Si vous avez oublié votre schéma de verrouillage, seul la réinitialisation du mobile peut l'ôter.
Si votre mobile possède un système Android 5.1 et supérieur, une protection FRP Google est en place. Il est absolument nécessaire de connaitre l'adresse mail Google et le mot de passe qui était renseigné dans le mobile avant la réinitialisation. Faute de quoi vous ne pourrez utiliser le mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile

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