Bonjour Paule,
Si l'envoi du mot STOP ne permet pas de vous désabonner au service multimédia qui vous facture, je vous informe qu'il est possible de faire appel au Support Technique.
Pour ce faire, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre adresse mail. A ce titre; je viens de vous transmettre un message.
Concernant le forfait, je vous informe qu'après vérification, l'utilisateur n'a jamais bénéficié de forfait bloqué depuis la souscription en Juin 2014. Vous avez d'ailleurs occupé le même forfait depuis le début.
Néanmoins, si vous souhaitez opter pour un forfait bloqué, nous pourrons échanger à ce sujet une fois le renouvellement de mobile réceptionné.
Bonne journée et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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