Question en attente de réponse
trouvez vous normal que votre service technique ne reponde jamais?
Je rentre de l'étranger et bien que j'ai activé les options en ligne je me suis retrouvé sans réseau. J'ai essayé d'avoir votre service technique pour m'aider mais impossible de vous avoir, soit disant que vous étiez toujours occupé. je suis tombé que sur des plateforme à l'étranger qui n'avait pas de réponses à me donner Je vous en veux beaucoup de m'avoir laisser tomber . Trouvez vous cela normal?
Réponse
Bonjour Béatrice,
Je comprends votre mécontentement. Lors de forts flux d'appels, il peut effectivement arriver que tous les conseillers techniques soient en ligne.
Je constate sur votre dossier, qu'un geste commercial (le montant vous a été indiqué par SMS) vous a été attribué suite au problème de réseau rencontré depuis l'étranger.
Quand vous vous trouvez à l'étranger, si vous ne captez pas le réseau, je vous invite à redémarrer le mobile et effectuer une recherche manuelle de réseau.
Votre mobile étant un Iphone 5s, voici comment procéder pour effectuer la recherche :
- entrer dans "Réglages"
- sélectionner "Opérateur"
- désactiver le curseur "Automatique" et patienter pendant la recherche
- sélectionner manuellement le réseau concerné
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rachel, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Changer de forfait sans changer de numero de telephone
Voila j'ai changer de forfait nrj mobile mais j'aimerais savoir si je vais garder mon numero de telephone actuel (je men sers pour plein de choses don des double authentification) -
J'aimerais réactiver ma ligne en urgence
Bonjour, je voudrais réactiver ma ligne que j'ai suspendu dans la précipitation (en pensant avoir perdu mon téléphone). -
Je n’ai pas accès à internet en espagne
Bonjour Arrivé en Espagne depuis plusieurs, ma femme ne parvient pas à avoir accès sur internet depuis son mobile SAMSUNG. Elle a effectué plusieurs manip. trouve sur le...
-
-
