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Double facturation du forfait UE-DOM

ARNAUD L.
ARNAUD L.

ARNAUD L.

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0
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points

Bonjour

Dans le cadre d'un voyage en Espagne, j'ai adhéré à l'option 2h d'appels-100 sms et 200 Mo en UE et Dom.
Lorsque je me suis renseigné sur cette option, il était indiqué qu'il fallait compter un délai de 48 heures pour sa mise en place à partir de la date d'adhésion.
Aussi ayant besoin de cette option à compter du dimanche 8 mai, j'ai demandé l'adhésion le jeudi 5 mai au soir.
Or cette option a été activée le jour même générant une facturation de 10 euros juste pour la journée du 5/05.
Aussi je vous remercie de procéder au remboursement de l'option sur cette journée du 5/05.
Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Cordialement

Réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Arnaud,

Effectivement les options voyages sont activent immédiatement, reconductible tacitement par période de 1 mois (en même temps que votre forfait) et tout mois commencé est dû.
Votre date de renouvellement de forfait se positionne tous les 6 de chaque mois.
Si vous avez activé l'option le 5, soit un jour avant le renouvellement, vous allez être facturé pour une journée. Il ne s'agit pas d'une erreur, je ne peux donc pas vous rembourser l'option.

Sachez que la résiliation de l'option est prévue pour le 06/06/2016 sur votre ligne.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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