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Option Voyage qui ne fonctionne pas

CHRISTOPHE M.
CHRISTOPHE M.

CHRISTOPHE M.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,

Cela fait la 2ème fois que j'éssaye l'option voyage pour avoir accès internet, mais cela ne fonctionne toujours pas, option prise avant de partir ce weekend en Italie, même en redémarrant je n'ai fait que du hors-forfait....

Autre point incompréhensible, c'est une fois passé la frontière, j'ai reçu un sms m'expliquant les options disponible mais les tarifs sont différents, l'option voyage à 10€ ne fonctionnant pas, j'ai donc choisi l'option a 6€, pour rien, 2 options qui n'ont servi à rien...
Est-ce possible d'avoir un remboursement?
j'aimerais bien savoir pourquoi ça ne fonctionne pas avec mon smartphone
Merci
Christophe M.

Réponse

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Christophe,

L'option que vous avez souscrite fonctionne correctement, cependant les communications y sont incluses depuis les pays de l'Union européennes. C'est la raison pour laquelle vos appels et SMS émis depuis la Suisse ont été facturés en plus de votre forfait. Vous avez effectué le choix de cette option via votre espace personnel, nous ne pouvons donc pas répondre favorablement à votre demande de remboursement.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800 .
Par ailleurs vos options sont à résilier avant le 14 du mois sur votre ligne pour en éviter la reconduction tacite. N'hésitez pas à contacter un conseiller client par téléphone au numéro que je vous ai envoyé pour toute demande concernant votre offre ou un séjour à l'étranger.

Je vous souhaite une excellente journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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