Assistance Mobile

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Bonjour, Cela fait maintenant 5 jours que mon portable ne se connecte plus à la 3g ou 4g.

MARIE G.
MARIE G.

MARIE G.

Niveau
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Bonjour,
Cela fait maintenant 5 jours que mon portable ne se connecte plus à la 3g ou 4g.
Je capte bien le wifi, mais impossible de me connecter d'une autre facon.
Pouvez-vous m'aider, s'il-vous-plait? Je vous remercie, Cordialement, Marie GV

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Marie,

Je ne remarque aucune anomalie sur votre ligne ou votre région qui pourrait expliquer l'anomalie que vous rencontrez.

Aussi, je vous inviterai à redémarrer votre mobile et/ou à l'éteindre, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité après ces manipulations, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

Il suffira de revenir vers moi en fonction du résultat.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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