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Bonjour, je viens de changer de mobile et quand je mets la carte sim il ne détecte pas le réseau pouvez-vous m'aider ?

ELODIE C.
ELODIE C.

ELODIE C.

Niveau
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1 / 100
point

Bonjour, je viens de changer de mobile (galaxy note edge) et quand je mets la carte sim il ne détecte ni réseau ni internet, pouvez-vous m'aider ?

Merci

Réponses

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21176 / 40000
points
Equipe

Bonjour Elodie,

Votre mobile est-il débloqué tout opérateur? Je vous invite à le vérifier auprès du vendeur concerné.
Je vous conseille également d'effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier si l’incident persiste.
N’hésitez pas à revenir vers moi si l’incident est toujours présent après ces manipulations afin de m’en donner le résultat.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21176 / 40000
points
Equipe

Bonjour Elodie,

Je constate que notre Service Technique après analyse, vous a également conseillé de vérifier le désimlockage de votre mobile. En effet, mon collègue a indiqué que vous arriviez à passer des appels avec votre carte SIM dans l'ancien mobile.
Je constate également des usages sur votre ligne depuis le 18 Mai 2016.
L'incident ne provient donc pas de notre réseau mais de votre téléphone.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour d'autres questions.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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