Assistance Mobile

Question en attente de réponse

ou est mon suivi de consommation minibox ?

FRANCOISE T.
FRANCOISE T.

FRANCOISE T.

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réponse insatisfaisante, comment accéder à la consommation de ma minibox ?
Lundi il me restait 3go97 et aujourd'hui 1go119 alors que je ne me suis pratiquement pas connecté hier, il y a un problème avec votre nouveau site.....j'accède à ma conso du tel mais pas à celle de ma minibox, il y a vraiment quelque chose qui n'est pas normal !!!!Merci de me répondre clairement et utilement, et non à côté de ma question !!!

Réponses

Bonjour Françoise,

Suite à la réponse de ma collègue que vous pouvez retrouver sur le lien ci-dessous, je vous confirme qu'à aujourd'hui vous avez consommé 1G et 219 Mo sur les 5 G de votre forfait 4G pocket.
Je ne vois aucune anomalie sur le suivi de consommation de votre 4G pocket.

Afin d'y accéder, vous pouvez suivre les instructions que ma collègue vous a communiquées.

http://www.assistance-mobile.com/questions/1108599

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile

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Karen R.
Karen R.

Karen R.

Niveau
1
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Bonjour Céline H. ma question apparaît juste en dessous de celle-ci .. Est-ce possible d'obtenir également une réponse s'il-vous-plaît ?

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
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Equipe

Bonjour Karen,

Dans le cadre d'une commande de carte SIM, je vous invite à suivre la procédure ci-dessous :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer...

Rassurez-vous, cette procédure est la même qu'en cas de vol de la carte SIM.

Vous trouverez plus d'infos dans cette FAQ afin de récupérer le mot de passe pour accéder à l'espace client :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728806-recuper...
Le mot de passe peut-être envoyé par mail. L'identifiant est votre numéro de mobile.

D'autre part, votre ligne avait également été suspendue suite à un non renvoi des pièces justificatives obligatoires. Il nous manque la copie recto/verso de votre pièce d'identité ainsi que le mandat de prélèvement.
Vous pouvez nous envoyer les documents à l'adresse suivante en nous mentionnant votre numéro de mobile : eitse@e-i.com

Même si vous retirez la suspension de votre ligne après réception et activation d'une nouvelle carte SIM, celle-ci restera suspendue pour "non renvoi des pièces justificatives obligatoires" tant que nous n'aurons pas reçu ces documents.

Bonne fin de journée

Elise, Conseillère Assistance Mobile

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