Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

espagne pas de tel ? que faire ?

françoise V.
françoise V.

françoise V.

Niveau
0
19 / 100
points

vous ne repondez pas a mes demandes urgentes ?pourquoi ?

Réponses

françoise V.
françoise V.

françoise V.

Niveau
0
19 / 100
points

pouvez-vous m'appeler au 06xxxxxxxx ?

Bonjour Françoise,

Je constate sur votre ligne que ma collègue Rachel a déjà pris en charge votre demande sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1109051-telephone-fonctionne-espagne-faire-francoise-valle-tel-06xxxxxxxx

Aussi, par souci de clarté, de lisibilité pour l’ensemble de la communauté et de facilité des échanges, je vous invite à ne pas ouvrir plusieurs fils de discussion concernant la même demande s’il vous plaît. Je vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

EMMANUEL M.
EMMANUEL M.

EMMANUEL M.

Niveau
0
30 / 100
points

Le Sav Cic sont des incompétents j'ai forfait 12G international je me suis rendu au Portugal au mois de mai 2016 et je n'avais pas de réseau la seule réponse du sav c'est de les appelés comment faire si on a pas de réseau ? De retour en France je les rappel pour ce soucis leur réponse elle est grandiose : retourner à l'étranger pour résoudre ce paramètre magnifique en conclusion avoir une deuxième ligne de téléphone pour moi ma seule réponse est de résilier ce forfait à éviter j'ai contacter le magazine que choisir apparement je ne suis pas un cas isolé bon courage

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11281 / 12000
points
Equipe

Bonjour Emmanuel,

Je comprends votre insatisfaction mais quand tout client rencontre un incident de réseau, notre service technique peut le résoudre uniquement si vous nous contactez depuis une autre ligne sur la zone impactée.

De plus, je constate sur votre ligne que tous les services pour son utilisation à l'étranger sont activés.
Mes collègues de l'Assistance Mobile vous ont invité à plusieurs reprises à contacter notre assistance technique depuis une autre ligne quand vous étiez l'étranger. Aucun appel n' a été reçu par nos services.

Combien de temps êtes-vous resté sans ligne à l'étranger ?

Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

EMMANUEL M.
EMMANUEL M.

EMMANUEL M.

Niveau
0
30 / 100
points

Bonjour , si je comprends bien votre réponse cela est de ma responsabilité que je n'ai pas de réseau à l'étranger pourquoi étant un ancien abonné de chez Sfr et ayant dans mon abonnement l'option Sfr monde je n'ai jamais eu ce problème j'ai était en Asie en Afrique du Sud au États Unis en Amérique latine jamais de soucis avec Sfr monde aujourd'hui j'ai un abonnement soit disant à l'international qui est pour moi une tromperie voir une escroquerie de votre part la seule solution que vous préconiser et de retourner à l'étranger afin de pour paramétrer le téléphone sans oublié par contre de prendre une deuxième ligne téléphonique ( j'espère pas un abonnement Cic mobile avec l'option à l'international ) pour pour voir résoudre vos carences, juste une question qui prend en charge le voyage et le coût de la ligne ? Merci de répondre concrètement et intelligemment

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11281 / 12000
points
Equipe

Bonjour Emmanuel,

La réponse que je vous ai apportée ne mentionne nullement le fait que nous vous obligeons à aller à l'étranger pour faire des tests avec notre assistance technique.

Seulement qu'à l'avenir, si vous rencontrez le même incident à l'étranger et pour que nos services puissent vous apporter une assistance, nous vous invitons à contacter notre Service Client Professionnel depuis un poste fixe ou un autre mobile, avec votre mobile à portée de mains libre de manipulations.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite un bon week-end.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?