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achat multimedia comment se faire rembourser ?

ADELINE T.
ADELINE T.

ADELINE T.

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Bonjour, je suis prélèvée de 4.99e par semaine d'un achat multimédia dont je n'ai jamais souscrit !!!!!!!!!! Pouvez vous me rembourser et ANNULER CET ABONNEMENT ? MERCI.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Adeline,

Je constate sur le suivi de vos consommations que cette surfacturation est liée à des téléchargements Gallery. Il s'agit d'un service gratuit aux premiers abords ou acheté (sonnerie, logo, mp3, horoscope, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres. Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont clairement mentionnées les conditions tarifaires. Par conséquent, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Afin de pouvoir vous aider à les désactiver, j'aurais besoin que vous me communiquiez un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez être jointe autre que celui de votre ligne CIC Mobile ainsi que vos disponibilités s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ADELINE T.
ADELINE T.

ADELINE T.

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Oui ma demande est toujours d'actualité! Merci de résilier l'abonnement achat multimédias tout de suite.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
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Equipe

Bonjour Adeline,

Afin de pouvoir prendre en charge votre demande, je viens de vous adresser un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » puis à y répondre s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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ADELINE T.
ADELINE T.

ADELINE T.

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Vous pouvez me joindre au

Bonjour Adeline,

Conformément à nos échanges privés je vous confirme la prise en charge de votre dossier par l'Assistance Technique.

Bonne journée et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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