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Question en attente de réponse

Obtenir ma date de portabilité?

Pauline J.
Pauline J.

Pauline J.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, j'ai souscrit à une offre NRJ mobile le 22/03. J'ai reçu ma carte SIM mais je n'ai jamais reçu de SMS m'indiquant ma date de portabilité. Comment faire pour résoudre ce problème?
J'étais engagée chez Bouygues Télécom pendant 1 an encore à ce moment là.
Merci de votre aide
Pauline

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
23061 / 40000
points

Bonjour Pauline,

La livraison de votre carte SIM n'avait pas été confirmée par le transporteur. Pour des raisons de sécurité, dans ces cas là, la portabilité est bloquée le temps de nous assurer que le client a bien reçu sa carte SIM et ne vas pas souffrir de perte de service.

J'ai enregistré la réception de votre carte SIM et relancé votre portabilité à la première date possible, soit le mardi 24/05/2016. Vous devrez recevoir un SMS de confirmation sous peu.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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