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Question en attente de réponse

incident technique credit mutuel impossible de recharger mon forfait?

JACQUES L.
JACQUES L.

JACQUES L.

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lorsque je demande une recharge de mon forfait la demande ne peut aboutir du fait d un incident technique de la part du credit mutuel

Réponses

JOCELYNE H.
JOCELYNE H.

JOCELYNE H.

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idem pour moi et cela depuis vendredi.....

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Jacques,

Après vérification de votre dossier, je constate que la dernière recharge que vous aviez souscrite le 8 mai n'a pas été entièrement consommée.
Avez-vous tenté de redémarrer votre mobile ?
Pour vérifier le paramétrage de votre téléphone vous pouvez vous aider de nos pas à pas :
http://www.assistance-mobile.com/questions/748004-parametrer-internet-smartphone-android

Pour ce qui est de la souscription des recharges via le serveur vocal interactif, nous rencontrons effectivement un incident.

Dans l'attente d'une résolution, la souscription des recharges peut toujours être effectuée via votre Espace Client : depuis la rubrique "Forfait et options" puis le lien "Recharger votre forfait".

Vous retrouvez ces informations en consultant la FAQ sur le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Jocelyne,

J'ai également consulté votre dossier, vous avez bien utilisé l'enveloppe data de votre abonnement. Celui-ci se remet à zéro le 3 de chaque mois.

Comme indiqué dans le message précédent, nous rencontrons un incident sur la souscription des recharge Web depuis le serveur vocal.

Je vous invite donc à souscrire la recharge via votre Espace Client :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait

N'hésitez pas à revenir sur le site de l'Assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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