Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
lorsque je demande une recharge de mon forfait la demande ne peut aboutir du fait d un incident technique de la part du credit mutuel
Réponses
idem pour moi et cela depuis vendredi.....
Bonjour Jacques,
Après vérification de votre dossier, je constate que la dernière recharge que vous aviez souscrite le 8 mai n'a pas été entièrement consommée.
Avez-vous tenté de redémarrer votre mobile ?
Pour vérifier le paramétrage de votre téléphone vous pouvez vous aider de nos pas à pas :
http://www.assistance-mobile.com/questions/748004-parametrer-internet-smartphone-android
Pour ce qui est de la souscription des recharges via le serveur vocal interactif, nous rencontrons effectivement un incident.
Dans l'attente d'une résolution, la souscription des recharges peut toujours être effectuée via votre Espace Client : depuis la rubrique "Forfait et options" puis le lien "Recharger votre forfait".
Vous retrouvez ces informations en consultant la FAQ sur le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jocelyne,
J'ai également consulté votre dossier, vous avez bien utilisé l'enveloppe data de votre abonnement. Celui-ci se remet à zéro le 3 de chaque mois.
Comme indiqué dans le message précédent, nous rencontrons un incident sur la souscription des recharge Web depuis le serveur vocal.
Je vous invite donc à souscrire la recharge via votre Espace Client :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
N'hésitez pas à revenir sur le site de l'Assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.