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Question en attente de réponse

double prelevemen pourquoi?

PRISKA W.
PRISKA W.

PRISKA W.

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J ai fait une demande de changement de date de prélèvement et me voila a payer le 1 mai 27,78 et le 20 mai encore 25,17 ..2 prélèvement le même mois me met en l air mon budget deja serré..deja qu on arrive pas a vous joindre au téléphone, je me demande si il est pas temps pour moi de changer d operateur.

Réponse

Bonjour Priska,

Lors de votre demande de changement de date de prélèvement, je constate que la nouvelle date a été définie au 17 du mois.

Je remarque que la modification a été faite le 27/04/2016. Or une facture avait déjà été éditée le 14/04/2016 avec un prélèvement le 02/05/2016.

De ce fait, la validation de la nouvelle date devant être effective pour la facture suivante, soit celle du 16/05/2016, vous avez eu un double prélèvement pour le mois de Mai.

Rassurez-vous, vous n'aurez qu'un seul prélèvement le mois de Juin.

Merci de votre compréhension,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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