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Mauvais réseau après changement de mobile?

CAROLIN H.
CAROLIN H.

CAROLIN H.

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0
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Bonjour, j'ai changé de mobile hier et depuis le réseau que je capte est très faible. Au fait il y a Bouygues qui s'affiche et je n'ai plus accès au réseau EI Telecom (avec lequel le réseau était parfait). J'ai déjà paramétré le mobile (un Sony XPeria Z3) mais ca n'a rien changé. Avant j'avais un Sony Xperia J. Que dois-je faire?

Romain P.
Romain P.

Romain P.

Niveau
1
530 / 750
points
Equipe

Bonjour Carolin,

Afin de résoudre cette anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé (c'est-à-dire mettre votre carte sim dans un autre mobile). Pouvez-vous me dire si l'anomalie est rencontrée à un endroit précis ou si elle est rencontrée partout ?

Je vous souhaite de passer un agréable week-end.

Romain, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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4
7770 / 12000
points
Equipe

Bonjour Carolin,

Je reprends la suite de mon collègue.
A ce jour je n'ai pas eu de réponse, pourriez-vous me communiquer les informations suivantes?

Pouvez-vous me dire si l'anomalie est rencontrée à un endroit précis ou si elle est rencontrée partout ?

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile.

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Céline H.
Céline H.

Céline H.

Niveau
4
7770 / 12000
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Equipe

Bonjour Carolin,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 24/05/2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, pourriez-vous me communiquer les informations demandées lors de mon dernier message?

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile.

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Céline H.
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Céline H.

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4
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Equipe

Bonjour Carolin,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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