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Question en attente de réponse

j'ai achete un sumsung S5 neo depuis je n'ai presque plus de reseau et plus du tout de 4G?

SANDRINE D.
SANDRINE D.

SANDRINE D.

Niveau
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8 / 100
points

je viens d'acheter un Samsung galaxy S5 néo quand je met ma carte sim je n'ai presque pas de réseau et plus du tout de 4G plus rien alors que les données mobiles sont activées .est ce qu'il faut faire quelque chose de spécial sur les Samsung?

Réponses

JEAN-LOUIS L.
JEAN-LOUIS L.

JEAN-LOUIS L.

Niveau
1
313 / 750
points

Bonjour,
Avez vous vérifié les paramétrages internet / MMS ? si vous avez les bon paramétrages APN... appelez le service client pour vérifier si vous êtes sur le meilleur réseau avec votre adresse.

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
4
8010 / 12000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Je viens vers vous afin de prendre en charge votre demande concernant la non réception de la 4G.

Lors de l'acquisition d'un nouveau mobile, il est effectivement nécessaire dans la plupart des cas de le re-paramétrer. Cela vous permettra d'avoir de nouveau accès à internet en dehors de votre domicile et d'envoyer/recevoir des MMS.

Pour paramétrer votre Galaxy S5 New, je vous invite à vous rendre sur le lien ci-dessous :
http://www.assistance-mobile.com/questions/805182-parametrer-internet-samsung-galaxy-s5

A noter que sur le Galaxy S5 New (à la différence du S5), l'accès au menu "Réseaux Mobiles" se fait directement via : PARAMETRES > RESEAUX MOBILES

N'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion, si vous rencontrez toujours des difficultés avec la connexion internet.

Je vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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