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écran bleu et redémarrage intempestif du mobile ?

SIMON B.
SIMON B.

SIMON B.

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j'ai un xperia M4 et depuis hier il se fige sur un écran bleu et redémarre de façon incontrôlée. que faire ?

Réponses

Thibault F.
Thibault F.

Thibault F.

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Equipe

Bonjour Simon,

L'incident que vous rencontrez sur votre mobile semble provenir d'un bogue au niveau du logiciel interne du téléphone.
Par conséquent, la première étape pour pouvoir y remédier serait de sauvegarder les données présentes sur votre mobile puis d'en effectuer une ré-initialisation.
Cette dernière aura pour effet de supprimer toutes les données présentes sur votre mobile, d'où la sauvegarde préalable.
Si vous avez besoin d'assistance pour la sauvegarde, je vous invite à contacter Sony directement, ils auront des solutions à vous proposer.

En ce qui concerne la ré-initialisation, voici la procédure à suivre :

  • cliquer sur "Applications",
  • puis sur "Réglages",
  • puis sur "Sauvegarder et Réinitialiser",
  • puis sur "Rétablir la configuration d'usine"
  • puis sur "Tout effacer" et à nouveau "Tout effacer" sur l'écran suivant.

A l'issue de cette manipulation, votre téléphone va redémarrer et se réinitialiser. Aucune inquiétude à avoir si ce redémarrage est sensiblement plus long que d'habitude, c'est tout à fait normal.

Après ce redémarrage, il faudra réactiver le mobile comme lorsque vous l'avez reçu, en sortie d'usine.
Si à l'issue de cette ré-initialisation, le problème devait persister, nous vous invitions à nous re-contacter, nous saisirons alors une demande de réparation sous garantie.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions. Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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SIMON B.
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SIMON B.

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j'ai fait ça mais rien n'y fait, téléphone qui reboot et qui est très très lent.

Thibault F.
Thibault F.

Thibault F.

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Equipe

Bonjour Simon,

J'ai pris bonne note de votre réponse.
Étant donné que la ré-initialisation du mobile n'a pas résolu le problème, nous allons devoir l'envoyer en réparation. Je vais donc avoir besoin de vous contacter par téléphone pour pouvoir mettre en place cette réparation.

Je vous envoie de suite un message privé pour que nous puissions convenir d'un rendez-vous téléphonique.

A très vite.

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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Thibault F.
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Thibault F.

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Equipe

Bonjour Simon,

Suite à notre conversation téléphonique, nous avons pu convenir d'une solution pour envoyer votre téléphone en réparation dans une boutique partenaire.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres besoins.

Très bonne journée à vous.

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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Tristan B.
Tristan B.

Tristan B.

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Bonjour,
J ai le même problème et rien ne change suite à la réinitialisation. Y a t il d autres solutions ?

Bonjour Tristan,

J'ai bien pris en compte votre demande.

En complément de votre démarche réalisée, je vous invite à m'informer si vous avez ajouté un film protecteur ou une housse sur le mobile.
De plus, il est conseillé d'utiliser le gestionnaire de tâches pour fermer correctement les applications et d'éteindre régulièrement votre mobile.
Y a-t-il une application en particulier qui provoque le redémarrage intempestif de votre mobile ? Si oui, je vous invite à la réinstaller sur le mobile et à l'utiliser durant quelques jours.
Avez-vous eu auparavant des incidents pour démarrer ou éteindre votre mobile ?

Dans le cas où tous ces impacts n'ont pas eu lieu, un Service Après-Vente est nécessaire.
Je vous invite à vous rapprocher du Service qui vous a commercialisé le mobile afin de l'envoyer en réparation.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

Tristan B.
Tristan B.

Tristan B.

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Bonsoir Élodie,
Je n' ai jamais eu de problème de redémarrage ou autre, le téléphone était éteint tout les jours.
Bonne soirée,
Tristan

Bonjour Tristan,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Un Service Après-Vente est à prévoir.
Comme votre numéro n'est pas recensé sur notre outil, j'en conclus que vous êtes client d'un autre Opérateur.
Je vous invite à prendre contact avec leur Service Client afin de poursuivre le traitement.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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