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mon mobile ne s'allume plus que faire ?

SYLVIE B.
SYLVIE B.

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sony expéria E3

Réponses

Thibault F.
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Equipe

Bonjour Sylvie,

Pour pouvoir traiter votre demande, je vais avoir besoin de précisions. Il y a donc un certain nombre de question que j'ai besoin de vous poser :

  • Le téléphone est-il encore chargé ?
  • Réagit-il lorsque vous branchez un chargeur ?
  • Est-ce que le téléphone s'est éteint suite à une fin d'autonomie de la batterie, ou suite à blocage ?

Dans tous les cas, vous pouvez essayer la manipulation suivante pour forcer le redémarrage :

Appuyez simultanément et pendant environ dix secondes sur les boutons "marche/arrêt" et "volume bas".

Si cette manipulation s'avère sans résultat, n'hésitez pas à me communiquer le plus de détails possible, notamment en répondant aux questions ci-dessus, et je reviendrai vers vous pour résoudre cet incident.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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Thibault F.
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Thibault F.

Niveau
2
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Equipe

Bonjour Sylvie,

Je prends bonne note de votre réponse. Pour pouvoir vous aider plus avant, je vais avoir besoin de vous contacter par téléphone.
Nous allons devoir effectuer encore quelques tests, très rapidement, et si ces tests sont eux aussi sans résultat, saisir une demande de service après vente.

Pourriez- vous m'indiquer un numéro où je pourrais vous joindre, ainsi que vos disponibilités ces prochains jours ?
Il nous faudra bien sûr avoir votre mobile à portée de main pour effectuer les quelques vérifications nécessaires ensemble.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Thibault, Conseiller Assistance Mobile.

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Thibault F.
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Equipe

Bonjour Sylvie,

Je viens de vous répondre via message privé, la suite de notre traitement nécessitant des informations personnelles.

Très bonne journée.

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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Thibault F.
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Equipe

Bonjour Sylvie,

Suite à notre conversation de ce jour, nous avons pu trouver une solution à votre problème via le biais d'une réparation en boutique.

Je vous remercie pour votre accueil, et vous souhaite une excellente journée.
À très vite sur l'Assistance Mobile.

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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