Question en attente de réponse
Je paye un abonnement que je n'ai pas souscrit, comment l'enlever ?
Je paye un "telechargemnt gallery" je crois ^^ Comment l'arreter ? merci
Réponses
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Bonjour Yanis,
Après vérification, je constate que l'abonnement auquel vous faites référence est un achat multimédia encore appelé "téléchargement gallery".
Il s'agit d'un service gratuit aux premiers abords ou acheté (sonnerie, logo, mp3, horoscope, participation à un jeu télévisé par SMS, etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres. Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont clairement mentionnées les conditions tarifaires.
Je vous rassure, je suis en mesure de vous aider afin de stopper la facturation.
Pour ce faire, je vous invite à répondre au message privé que je viens de vous transmettre.
Vous pouvez le consulter à partir de votre adresse mail.
Bonne journée et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Bonjour Yanis,
Conformément à nos échanges privés, je vous confirme la prise en charge de votre dossier par le Service Technique.
Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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Merci encore de votre aide, bonne soirée :)
bonsoir
merci de faire cesser telechargement galerie que je n ai pas demande 4,99 la semaine c est enorme
aucun moyen de le stopper
car ca me double mon abonnement car cela fait un mois que je demande de le suprimer et rien est fait donc en vu de resiliation si cela continue merci de faire le necessaire
cdlt
Bonjour Mustapha,
Je vous informe que je viens de vous apporter une réponse via le fil de discussion http://www.assistance-mobile.com/questions/1951357-telchargement-galery. Si vous ne l'avez pas encore fait, je vous conseille d'en prendre connaissance s'il vous plaît.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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