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Pourquoi je n'ai plus accès à mes factures via mon ordinateur depuis 3 mois environ ?

BENOIT D.
BENOIT D.

BENOIT D.

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Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème pour accéder à mes factures depuis mon ordinateur, cela fais 3 mois environ.

Je reçois bien le mail comme quoi ma facture est bien disponible sur le site cic-mobile, mais une fois que je veut y accéder pour les visualisé, j'ai automatiquement une page blanche avec le mot 'Forbiden' qui s'affiche.

Merci de votre aide.

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Benoît,

Votre demande est prise en charge.
Afin de résoudre l'anomalie rencontrée, je vous informe devoir me rapprocher du service informatique. Un retour est attendu sous 48 heures. Je reviendrai donc vers vous dès lorsque je serai en possession de celui-ci.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Diane F.
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Bonjour Benoît,

Après étude, l'anomalie ne semble plus se produire.
De ce fait, pouvez-vous effectuer une nouvelle tentative SVP?

Si l'incident de consultation de vos factures persiste, je vous invite à relever la date et heure de la tentative en m'indiquant sur quel navigateur vous tentez la connexion (Chrome, internet Explorer, Firefox...).

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt !

Diane, Conseillère Assistance Mobile

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BENOIT D.
BENOIT D.

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Bonjour,
Je viens d'essayer comme demandé et je rencontre le même problème.
Tentative de connexion à 19h48, le mercredi 25 mai 2016 avec Chrome comme navigateur.
Merci.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Benoît,

Je vous remercie pour votre retour.
L'information a été transmise au Service Informatique pour étude.
Je reviendrai vers vous dans les meilleurs délais.

Bonne journée et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Diane F.
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Equipe

Bonjour Benoît,

Le Service Informatique m'informe que l'anomalie ne se produit pas à leur niveau.
Etes-vous en mesure d'effectuer un test via un autre navigateur SVP?

Auquel cas, une capture d'écran comprenant le message d'erreur est demandé par nos équipes afin de solutionner la panne.
Il sera possible de l'envoyer soit par FAX soit par courrier.

Je patiente votre retour afin de connaître la suite à donner à votre dossier.

Passez une bonne fin de journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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BENOIT D.
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Bonjour,
Je viens d'essayer l'autre test avec un autre navigateur, internet explorer.
Ça marche bien sans problème. Apres dommage d'être obliger d'ouvrir un autre navigateur pour consulter les factures.
Par contre je me souviens, quand je m'étais renseigné à la banque, à l'accueil, ils ont effectué la même démarche et le même problème est survenu.
Puis, il m'ont demandé si j'avais essayé par téléphone, je l'ai donc fais et ça marché correctement.Donc ils n'ont pas chercher plus loin.
Voiçi mes informations, merci encore.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Bonnour Benoît,

Je vous remercie d'avoir effectué le test.
Ce qui peut expliquer l'incident sur Chrome est le blocage que génère automatiquement les cookies. L'incident est donc lié au navigateur et non à l'Espace Client.
Je vous invite à vérifier dans les paramètres de Chrome si un blocage n'est pas en place, ce qui vous empêche d'accéder à certaines pages internet.

J'en informe le Service Informatique que cela fonctionne depuis internet explorer.

Passe une bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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MATTHIEU F.
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Bonjour,

J'ai un problème similaire. Je n'arrive pas à me connecter à l'espace facture. La page ne répond pas (malgré mes multiples tentatives). Que faire?

Cordialement.

Bonjour Matthieu,

Je vous informe que pour des raisons de sécurité, seul le représentant légal a la possibilité d'accéder aux factures de la ligne. Par conséquent, je vous invite à vous rapprocher de ce dernier s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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MATTHIEU F.
MATTHIEU F.

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Bonjour Bénédicte,
Merci pour votre réponse. Le problème est que je ne connais pas le représentant légal de nos lignes (sachant que la personne qui a créé les lignes a quitté la structure depuis). Pouvez-vous me renseigner s'il vous plait?
En vous remerciant.

BENOIT D.
BENOIT D.

BENOIT D.

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Bonjour Diane,
En cherchant dans mes paramètres, je suis parvenu à trouvé les cookies de Chrome et à les supprimé. De ce fait j'ai automatiquement ré-essayer et par miracle, la magie à opérer.
Merci de m'avoir aider et d'avoir pu regagné la connexion à mes factures.

Bonjour Matthieu,

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, je ne suis pas en mesure de vous communiquer les informations relatives au titulaire ou représentant légal de la ligne. Par conséquent, je vous invite à vous rapprocher de l'agence Crédit Mutuel dans laquelle la ligne a été souscrite s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Benoît,

Je vous informe que je viens de transmettre votre message à ma collègue Diane. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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