Question en attente de réponse
comment annuler un modification et un reangagement fait par vos service et non demandé par le client?
bonjour, j ai reçu une nouvelle carte sim avec une modification de forfait 1go au lieu de 500mo pour le même tarif qu' actuellement (19,99) et un réengagement pour 24mois alors que je n ai rien demandé ni modifié! Je ne souhaite en aucun cas me réengager pour 24mois. Merci d annuler ces modifications et me laisser le forfait actuel. bien cordialement
Réponses
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Bonjour Aurélie,
Un changement de masse a été effectué pour plusieurs de nos clients. Cette modification a pour but une évolution et amélioration de notre réseau.
Aussi, une migration a été validée par nos services et une nouvelle carte SIM a été envoyée à cet effet. Celle-ci s'activera automatiquement le 07/06/2016.
A noter qu'un courrier vous a été envoyé à ce sujet. Aussi, je vous invite à ne pas tenir compte du réengagement indiqué dans celui-ci.
Souhaitez-vous toujours l'annulation de la nouvelle offre ?
Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour koumaren, j accuse réception de votre réponse et vous en remercie.
A ce jour je souhaite l annulation de la nouvelle offre.
Je veux garder ma carte sim et offre avant le renouvellement que vous avez fait pour un passé de clients et ne pas renouveler d engagement (même si j ai bien noté ce que vous avez mis sur le message).
Dans l attente d une réponse de votre part et de la prise en compre de ma demande je vous remercie par avancé.
Bien cordialement
- Anonyme
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Bonjour Aurélie,
Le changement de forfait, initialement prévu pour le 07/06/2016 a bien été annulée à ce jour.
Aussi, vous pouvez détruire la carte SIM qui vous a été envoyée à cet effet.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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