Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Réseau indisponible depuis plusieurs jour ?

EMMANUEL C.
EMMANUEL C.

EMMANUEL C.

Niveau
0
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Bonjour, depuis quelque jours, je perd le réseaux 1 à 2h dans la journée alors que je suis à des endroits où d'habitude, il y a du réseau. Quand c'est ponctuel c'est pénible mais pas très grave, mais quand c'est tous les jours pendant plus d'une heure c'est très gênant !
Comment faire pour que ça ne se reproduise plus ?

Réponses

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Emmanuel,

Votre demande nécessite l'intervention de notre Assistance Technique.

A cet effet, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de l'adresse mail que vous nous avez communiquée sur votre profil. N'hésitez pas à vérifier dans votre dossier "Spams" ou "Courriers Indésirables" la présence de mon message.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Emmanuel,

Suite à nos échanges en privé, j'ai pu vous mettre en relation avec notre Assistance Technique.

Après vérification de votre dossier, je constate qu'une modification technique a été effectuée sur votre réseau. Un redémarrage de votre mobile devra être effectué sous 2h pour la prise en compte de cette modification.

Si l'incident persiste, il vous a également été conseillé d'insérer votre carte Sim dans un autre mobile afin de vérifier que cet incident ne provienne pas de votre Samsung Galaxy S5 mini.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez la moindre question ou pour aider la communauté.

Bonne journée et à bientôt.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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