Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, depuis quelque jours, je perd le réseaux 1 à 2h dans la journée alors que je suis à des endroits où d'habitude, il y a du réseau. Quand c'est ponctuel c'est pénible mais pas très grave, mais quand c'est tous les jours pendant plus d'une heure c'est très gênant !
Comment faire pour que ça ne se reproduise plus ?
Réponses
Bonjour Emmanuel,
Votre demande nécessite l'intervention de notre Assistance Technique.
A cet effet, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de l'adresse mail que vous nous avez communiquée sur votre profil. N'hésitez pas à vérifier dans votre dossier "Spams" ou "Courriers Indésirables" la présence de mon message.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Emmanuel,
Suite à nos échanges en privé, j'ai pu vous mettre en relation avec notre Assistance Technique.
Après vérification de votre dossier, je constate qu'une modification technique a été effectuée sur votre réseau. Un redémarrage de votre mobile devra être effectué sous 2h pour la prise en compte de cette modification.
Si l'incident persiste, il vous a également été conseillé d'insérer votre carte Sim dans un autre mobile afin de vérifier que cet incident ne provienne pas de votre Samsung Galaxy S5 mini.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez la moindre question ou pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.