Assistance Mobile

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Cette question a été résolue

Impossible de passer des appels et envoyer des sms ,alors que j'ai du réseau , pk ?

Bonsoir ,
J'ai un iphone 6s+ .Il indique "aucun service" en 4g . En 2g et 3g je peux uniquement surfer sur internet ,je ne peux pas téléphoner ni envoyer des sms. La carte sim est neuve et lorsque je l’insère dans un autre téléphone elle fonctionne .
Merci de votre aide
Cordialement
Cédric LASSALLETTE

Bonjour Cédric,

Suite à nos échanges en privé, j'ai pu vous mettre en relation avec notre Assistance Technique.

Après vérification de votre dossier, je constate que l'incident provenait du logiciel de votre iPhone qui rencontre des difficultés à communiquer avec le réseau. Une manipulation technique sur votre réseau a été effectuée afin de résoudre votre incident. La modification sera effective sous un délai de 2h. Il faudra alors penser à redémarrer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser vos questions ou pour aider la communauté.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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Réponses

Bonjour Cédric,

Votre demande nécessite l'intervention de notre Assistance Technique car je ne constate pas d'anomalie sur votre dossier.

De ce fait, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de l'adresse e-mail communiquée sur votre profil Assistance Mobile.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables", mon e-mail peut s'y trouver.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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