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Bonjour Marie,
Nous allons commencer par redémarrer votre téléphone. Souvent le simple fait de l'éteindre et le rallumer résout ce genre d'incidents.
Si cela devait ne pas suffire, il nous faudra alors rechercher manuellement le réseau sur votre Samsung Galaxy S4.
Pour effectuer cette recherche, je vous invite à suivre le chemin suivant :
Paramètres > Plus de réseaux > Réseaux Mobiles > Opérateurs de réseau
Si la recherche ne se lance pas automatiquement, je vous invite à cliquer sur "Recherche de réseaux".
Une fois cette recherche terminée, je vous inviterai à sélectionner le réseau "NRJ Mobile" sans point ni tiret. Le téléphone devrait alors s'enregistrer sur le réseau et permettre à nouveau l'utilisation de la ligne.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
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