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Question en attente de réponse

Le clavier de mon téléphone ne fonctionne pas correctement, pouvez-vous m'aider?

Bonjour, le clavier tactile de mon téléphone fonctionne mal, à la saisie il mets des lettres sur lesquelles je n'ai pas appuyé. Il fait cela depuis peu de temps, car avant ce problème ne s'était jamais produit. Il s'agit d'un téléphone Samsung S4 réf GI9505. Quoi faire?

Réponses

Bonjour Carlos,

Je vous invite à sauvegarder toutes vos données (photos, vidéos, musiques, contacts...) sur divers supports (Sim, carte SD ou ordinateur). Vous avez également l'application "Samsung Kies" qui peut être installée sur l'ordinateur. Elle permet de sauvegarder toutes vos données.

Ensuite, vous allez devoir réinitialiser le mobile.

Voici la procédure :
1. PARAMÈTRES
2. Onglet "COMPTES"
3. SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
4. RÉTABLIR PARAMÈTRES PAR DÉFAUT
5. REINITIALISER LE PERIPHERIQUE
6. SUPPRIMER TOUT

Une fois le mobile réinitialisé, je vous invite à effectuer un test d'usage.
Si l'incident persiste, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile.

Si le cas est contraire, vous devrez paramétrer votre mobile :
1. Ajouter un compte Google
2. Télécharger vos applications préalablement installées
3. Paramétrer Internet et MMS.
Voici le site qui va vous permettre de tout paramétrer :
http://www.assistance-mobile.com/pages/samsung-galaxy-s4

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Elodie L. (et les autres)...
J'ai effectué toutes les démarches nécessaires... à savoir:
Sauvegarder toutes mes données (photos, vidéos, musiques, contacts...) sur divers supports (Sim, carte SD ou ordinateur), le tout en sachant que désormais Samsun Kies n'est pas supporté par Windows 10 (donc je vos passe la galère)...
Réinitialiser ensuite le mobile.
Voici la procédure :
1. PARAMÈTRES
2. Onglet "COMPTES"
3. SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
4. RÉTABLIR PARAMÈTRES PAR DÉFAUT
5. REINITIALISER LE PERIPHERIQUE
6. SUPPRIMER TOUT
... et je constate que le problème persiste (touche "m" à la place de touche "effacer", plusieurs "space bar" appliqués avec un seul toucher, deux symboles qui apparaissent sans raison, le bas du clavier tactile qui ne répond pas, le téléphone qui s'éteint touts seul... bref...)
Donc, question, mon téléphone a moins de deux ans... il est donc sous garantie, comment faire?
Merci d'avance...

Bonjour Carlos,

Votre demande d'assistance technique est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Carlos,

Suite à nos conversations en message privé, une assistance a été apportée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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