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Question en attente de réponse

Je n'ai plus accès à la 4G/3G/2G depuis dimanche, que dois je faire ?

JULIE O.
JULIE O.

JULIE O.

Niveau
0
12 / 100
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Je n'ai plus d'accès à la 4G/3G/2G depuis dimanche, j'ai déjà essayé de rallumer mon portable mais rien ni fait.
Merci de faire le nécessaire rapidement

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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7
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Bonjour Julie,

Je ne remarque aucune anomalie sur votre ligne ou votre région qui pourrait expliquer l'anomalie que vous rencontrez.

Aussi, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

Il suffira de revenir vers moi en fonction du résultat.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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JULIE O.
JULIE O.

JULIE O.

Niveau
0
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Je viens de mettre ma sim dans un autre portable et même problème .. Ça doit venir de ma sim mais ça fait juste 1 mois que je viens de l'activer. Que dois je faire maintenant ?

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
79204 / 180000
points

Bonjour Julie,

Je viens de procéder à l'envoi, gratuit, d'une nouvelle carte à votre domicile.

Aussi, celle-ci vous parviendra dans un délai de 24h/48h + les délais postaux.

A réception, il sera nécessaire de vous rendre sur votre espace client, pour activer votre nouvelle carte SIM. Il suffira de cliquer sur "Services d'urgences" puis "Activer votre carte SIM".

Pour information, le délai d'activation est de 24h maximum (voir bien avant). Pour vous en assurer, il faudra redémarrer régulièrement votre mobile.

Si l'anomalie persiste, il suffira de revenir vers moi.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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