Question en attente de réponse
Dsuite demande de rappel
Bonsoir,
Je ne suis absolument pas satisfaite de cette réponse, déjà faite par vos opérateurs téléphonique ( désagréable et sans aucune considération) Votre service client est lamentable j'ai eu le,même souci chez orange ( d'ailleurs les appels ont été passé sur les même créneaux, difficile......), je vais résilier mes forfaits et ne recommanderai certes pas vos services !!!
Réponses
Bonjour Cécile,
La réponse qui vous a été apportée par ma collègue est définitive.
Je comprends que vous ne soyez pas satisfaite par celle-ci, cependant les surtaxes ne sont jamais incluses dans les forfaits.
Ces services surtaxés sont indépendants de CIC Mobile.
Aucun remboursement ne pourra être accordé.
Je vous invite à suivre ce lien pour en savoir plus :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728772-numero-sms-surtaxe
Vous pouvez également faire la recherche du numéro dans votre moteur de recherche.
En espérant avoir répondu à votre mécontentement je vous souhaite une agréable journée.
Steven, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Il ne s'agit pas d'un problème d'appel surtaxé mais d'une Fraude caractérisée, j'ai eu le même problème sur 3 lignes téléphoniques en même temps, dont deux fixe dans des régions différentes ( impossible donc que ce soit l'un de mes enfants comme on me l'a suggéré !!!!!), la fréquence des appels montre bien qu'il est impossible que ce soit une personne qui est composé ses numéros, qui n'apparaissent d'ailleurs pas dans mes historiques. Je comprends que les numéros sur taxés ne sont pas inclus dans le forfait, mais il me semble que vous êtes toutefois responsable de la sécurité et de la conformité des communications que vous nous facturez !!!!!
Bonjour Cécile,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Steven, Conseiller Assistance Mobile
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