Bonjour Adolphe,
Dans un premier temps, je vous informe que je viens de réactiver l'option Internationale sur votre ligne. Elle est gratuite et va vous permettre au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers l'étranger. Une fois arrivé sur place, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît.
Tous les usages émis et reçus vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Afin de pouvoir en prendre connaissance, je vous invite à cliquer directement sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/bdt-nrj-mobile-we... (page 10).
De plus, vous pouvez également activer une ou plusieurs options Voyage depuis votre Espace Client. Elle/s va/vont vous permettre de bénéficier de tarifs préférentiels sur vos usages émis et reçus à l'étranger. Une fois de retour en France, je vous invite à les désactiver par le même biais et ce afin d'éviter une nouvelle facturation de cette/ces dernière/s. Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 2 de chaque mois, si par exemple vous séjournez à l'étranger du 25/05/2016 au 10/06/2016, vous serez facturé à deux reprises concernant les options Voyage.
De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 18 39...
Par ailleurs, avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
- Composer le 777 depuis votre mobile,
- Appuyer sur la touche * du téléphone,
- Appuyer sur la touche 3,
- Appuyer à nouveau la touche 3,
- Suivre les indications du serveur vocal.
Une fois sur place, si vous ne parvenez pas à accéder automatiquement au réseau (après avoir redémarré votre mobile et que ce dernier ce soit initialisé), vous pouvez effectuer une recherche manuelle de réseau depuis les paramètres de votre Samsung Galaxy Y. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
- Appuyer sur la touche Menu,
- Puis sur Paramètres,
- Puis sur Sans fil et réseaux,
- Puis sur Réseaux mobiles,
- Puis sur Opérateurs réseau,
- Patienter un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles,
- Sélectionner le réseau de votre choix.
En cas de persistance de l'incident, vous pouvez également effectuer les manipulations suivantes :
- Appuyer sur Menu,
- Faire glisser l'écran de la droite vers la gauche, jusqu'à voir apparaît l'icône intitulée Numéros utiles (l'onglet Numéros utiles peut aussi s'intituler : Services utiles ou Service opérateur),
- Appuyer sur Numéros utiles (ou Services utiles ou Service opérateur),
- Puis sur Support,
- Puis sur Sélectionner Mode,
- Puis sur Mode manuel,
- Puis sur International,
- Vous revenez automatiquement à l'écran des numéros utiles.
Si malgré l'ensemble de ces manipulations vous ne parvenez toujours pas à accéder au réseau mobile étranger et dans la mesure du possible, il vous sera alors nécessaire de revenir vers nous en nous communiquant un numéro de téléphone mobile français sur lequel nous pourrons vous joindre ainsi que vos disponibilités. Ainsi, nous vous mettrons en relation avec un technicien. Il effectuera un diagnostic avec vous en direct afin de déterminer l'origine de l'incident pour pouvoir vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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