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Question en attente de réponse

Prélèvement sans motif

AMÉLIE A.
AMÉLIE A.

AMÉLIE A.

Niveau
0
3 / 100
points

J'ai remarqué un prélèvement de votre part de 5 euros le 17 mai 2016. Je ne vois aucune raison apparente à cela : pourriez vous régler ce problème?

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61943 / 75000
points
Equipe

Bonjour Amélie,

Après analyse de votre ligne, je ne remarque aucun prélèvement de 5€ sur votre ligne, en date du 17/05/2016.

Aussi, je vous invite à vérifier que ce prélèvement a bien été effectué par nos services.

Si tel devait être le cas, il sera alors nécessaire de nous faire parvenir un courrier explicatif + une copie de votre relevé de compte. A noter qu'il faudra alors masquer les prélèvements ne concernant pas notre Service Client.

Le tout sera alors à envoyer à l'adresse suivante :
Service Client - NRJ Mobile
53098 LAVAL CEDEX 09

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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