Question en attente de réponse
Mon tel a été volé, je veux recommander une carte SIM, mais je n'ai plus le MDP pour me connecter à mon espace client ?
Je suis cliente NRJ mobile, l'identifiant est le N° de tel. du téléphone volé, je nai donc pas accès a la récupération par SMS et je n'ai pas renseigné d'e-mail sur mon compte.
Je ne peux pas me connecter a mon espace client pour recommander une nouvelle carte sim.
Réponses
Bonjour,
Le numéro de ligne du portable volé est le 06xxxxxxxx, merci beaucoup
Mon tel a été volé, je veux recommander une carte SIM, mais je n'ai plus le MDP pour me connecter à mon espace client ?
le N 06xxxxxxxx
merci de vous adresser a M xxxxxx gérard xxxxxxx@orange.fr
Bonjour Gérard,
Votre demande de code confidentiel pour votre espace client est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Je vous souhaite une bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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bonjour,
je vous bonne l adresse de ma fille pour la carte sim:
Amandine xxxxxx N°xxxxxxxxxx
x rue xxx xxxxxx
xxxxx xx xxxxxx
et merci de me redonner un code par mail
xxxxxxx @orange.fr
cordialement.
Bonjour Gérard,
Je vous remercie pour votre retour mais vous n'avez pas répondu en privé à ma demande.
Afin que je puisse traiter la commande de carte SIM et l'envoi d'un nouveau code confidentiel, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Je vous souhaite une agréable journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Gérard,
Suite à nos échange en privé, j'ai réinitialisé le code confidentiel de l'espace client. Vous recevrez sous un délai maximum de 3h un nouveau code sur votre mail. Je vous invite à le personnaliser une fois connecté dans la rubrique "Votre compte" puis "Code confidentiel".
J'ai commandé une nouvelle carte SIM avec sa livraison sous 48h à 72h + les délais postaux à l'adresse que vous m'avez indiquée.
A réception, vous pourrez l'activer depuis votre espace client dans l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24h mais elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer je vous conseille de redémarrer régulièrement le mobile.
Je vous invite aussi à remettre la ligne en service depuis l'onglet "Services d'urgence" puis sur "Suspendre la ligne". Les délais de remise en service sont de 2h à 24h avec un redémarrage régulier du mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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